10月24日,東航迎來了兩位特別的旅客——王女士和她的同事,帶著承載滿滿感謝和祝福的100個風箏,專程來到東航客艙部表達謝意。
王女士(左3)帶著100只風箏來到東航致謝
旅客王女士是一位經常出差的職業(yè)女性,同時也是一位處在哺乳期的母親。9月27日,她乘坐MU9254廣州返回上海的航班,為了保證寶寶的營養(yǎng),她需要隨身攜帶吸奶器和凍奶袋。登機后,乘務長金懌第一時間發(fā)現(xiàn)了她的隱形需求:確保凍奶的新鮮。于是在3個多小時的航程里,客艙經理楊妍婷和金懌特地搜集了飛機上各艙位的冰塊,為王女士將凍奶用冰塊包裹起來。一路上,乘務組又多次主動關心慰問,得知王女士后續(xù)路上可能有幾小時的車程后,下降前又幫其替換了兩袋新的冰塊儲存凍奶,同時還貼心地套上了紙袋以便于后續(xù)一路提拿回家。
“我從前選擇航班一直只關注時刻,但是這次乘機,著實讓我感受到了你們東航細致入微的客艙服務,連每個小小的細節(jié)都替我們旅客想在了前面,甚至還將服務延伸到旅行結束后的歸家途中。”王女士特別感謝東航此次的服務,“以后但凡出行,我肯定首選東航!”
為了表示心中的感謝,王女士此行專門來到了東航客艙部。此外,她還帶來了自己公司生產的100個風箏,她說,希望這100個風箏能傳遞愛與夢想,與東航一起相伴藍天,溫暖同行。
美好的寓意背后,折射出了東航一以貫之的“精準、精致、精細——精彩”的服務理念。乘務組表示,旅客的認同就是最好的肯定與激勵,后續(xù)東航客艙將持續(xù)秉承著“人本至上、精微日臻”的服務理念,隨時隨地向旅客傳遞真誠的善意和貼心溫暖,護航旅客每一次的美好出行。
這100個風箏,東航客艙部將轉贈給其結對幫扶的云南芒籠小學,以東航人一以貫之的積極溫暖作為愛的傳承和延續(xù),與山區(qū)兒童共同放飛愛與夢想。
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